Blog Details

Du trykket på et spill før siden var ferdig lastet, og nå henger bare en tom rute igjen på skjermen. Det skjer oftest fordi nettleseren har mistet forbindelsen eller har en gammel versjon av siden lagret.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner 20bet i telefonens nettleser, og spillets vindu blir stående tomt eller stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Telefonens programvare er ikke oppdatert.

1. Åpne spillet på nytt uten å bytte nettverk underveis.
2. Bytt til et stabile trådløst nett hvis mobilnettet hakker.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Slå av personvernutvidelser for siden du spiller på.
6. Oppdater telefonens operativsystem og nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru på og av flymodus for å få en fersk nettforbindelse.
9. Start telefonen på nytt hvis vinduet fortsatt er tomt.
10. Spill ett spill av gangen i stedet for flere samtidige vinduer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du ber om hjelp.

Kontakt support når samme spill feiler på to nettlesere med stabil forbindelse, og ta med hvilket spill og hva som står på skjermen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte sist.

1. Skriv brukernavnet for hånd uten autoutfylling.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv passordet i et tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Logg inn i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
7. Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Åpne e-posten fra 20Bet og følg lenken for å tilbakestille passordet.
9. Logg på 20Bet på nytt med det nye passordet i én fane.
10. Skriv ned passordet et sted du finner det, uten å dele det.
11. Prøv en annen enhet hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.

Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenge etter at du sendte forespørselen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Et tidligere uttak behandles fortsatt.
• Spillhistorikken inneholder en åpen sak som må avklares.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en åpen identitetsforespørsel på kontoen.
3. Se om du har en aktiv bonus og hva den krever av deg.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Vent med et nytt uttak til det forrige er ferdigbehandlet.
6. Send inn dokumentene som eventuelt mangler.
7. Ta skjermbilde av uttakets status og dato.
8. Skriv en kort melding til support med referansen til uttaket.
9. Følg med på kontosiden i stedet for å sende uttaket på nytt.
10. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
11. Avbryt ikke et uttak som allerede er under behandling.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og alle dokumentene dine er levert, og oppgi uttakets referanse.

Identitetskontroll som stopper eller avvises

Du har lastet opp dokumenter til identitetskontrollen, men statusen står fast eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk blir bedt om.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys.
3. Fotografer hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
4. Unngå blits og gjenskinn fra lamper.
5. Sjekk at bildet er skarpt når du zoomer inn.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
7. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
8. Send et nytt bilde av originalen, ikke av en skjerm eller kopi.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
10. Send samme dokument bare én gang, slik at saken ikke blir dobbelt.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
12. Ta nye bilder hvis svaret fortsatt er avslag, og rett opp det som ble påpekt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder to ganger og fortsatt får avslag, og be om hvilket krav bildet ikke oppfyller.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du ikke leter på feil sted.

De fleste sakene løses ved å rydde i det første leddet: en fersk side, et riktig skrevet passord eller et tydelig bilde. Hvis spillet ikke laster, er det sjelden selve spillet som er ødelagt. Når innloggingen feiler, ligger årsaken oftest i det som nettleseren fyller inn for deg. Et ventende uttak henger sammen med kontrollen av kontoen din, ikke med selve beløpet. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid kvaliteten på bildet. Ta én sjekk om gangen, så ser du hvilken endring som faktisk hjalp.

Hold brukernavn, passord og dokumentbilder samlet på ett sted du selv kontrollerer, og oppdater dem med jevne mellomrom – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.